QUESTIONS LES PLUS COURANTES
. Comment passer ma première commande ?
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par email et laissez-nous votre numéro de téléphone. Nous vous contactons au plus vite pour vous aider à créer votre compte et finaliser votre commande en ligne. Nous contacter.
. Puis-je régler en toute sécurité sur le site ?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté et géré par un tiers spécialisé, la société Klik & Pay. Vous pouvez donc acheter en ligne en toute sécurité.
. Comment créer un compte sur le site ?
Vous pouvez créer votre compte directement depuis toutes les pages du site, en cliquant sur le lien "espace client" situé en haut de page.
Veuillez ensuite remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail.
Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez deux fois.
Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte. Pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton "validez".
Vous devez dans un premier temps vous diriger vers la rubrique, "mon espace client" en haut de page, au dessus de la barre de navigation, puis cliquez sur "mes informations personnelles".
Vous pourrez ainsi renseigner votre nouvelle adresse e-mail. Il ne vous reste plus qu'à la confirmer en cliquant sur "validez".
Important : avec chaque changement d'adresse e-mail, votre identifiant sur le site sera également modifié puisqu'il correspond à l'adresse email valide que vous avez enregistrée.
. Quel sont les coûts et délai de livraison ?
Nous traitons immédiatement votre commande, et vous offrons deux services :
a) Service normal sous format lettre pour un produit seulement : vous êtes livré dans un délai de 5 à 6 jours.
Nous avons négocié au plus juste les frais d'envoi avec La Poste, qui s'élèvent à 4€.
b) Service rapide Colissimo avec suivi du colis depuis votre espace client : vous êtes livré en 48 heures. Les frais sont de 6€.
. Comment savoir où est mon colis ?
Pour savoir où en est votre colis, il suffit de vous connecter sur votre espace client ou espace club. Pour vous identifier, indiquez votre login (email) et votre code d'accès (saisi à la création de votre compte).
Cliquez ensuite sur "continuez". Vos commandes apparaissent immédiatement à l'écran. Vous souhaitez les régler ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de "cocher" la case en bout de ligne, et d'indiquer votre numéro de carte bancaire, suivi du cryptogramme (que vous trouvez au dos de votre carte bancaire).
. Si je rencontre un problème sur le site, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez contacter le Service Clients, par mail, en cliquant à tout moment sur le petit symbole 'crayon' en haut à droite votre écran : "nous contacter".
Vous pouvez également contacter notre Service Clients par téléphone au 0 970 44 74 34 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France). Depuis l'étranger : +33 9 70 44 74 34.
Si nos conseillères sont en ligne, laissez votre message, nous vous rappelons très rapidement à nos frais. |